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고객만족 1등 집수리

2018-04-23

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고객만족 1등 집수리
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    화사하게 피어난 노란 개나리처럼 움츠렸던 몸과 마음이 펴지는 계절 봄이 찾아왔다. 날씨만큼이나 겨울 동안 닫아 두었던 나만의 공간에 변화를 주고 싶은 사람이 많아져서 인지 봄과 함께 잠잠했던 셀프 인테리어 열풍이 찾아왔다. 1인 가구가 급속도로 증가함에 따라 집 꾸미기에 대한 관심이 높아졌고 이에 발맞춰 각종 기업의 마케팅 및 방송에서 인테리어 관련 정보가 많이 나오는 시기이다. 최근 우리 지역 청주에서도 셀프 인테리어 관심도가 늘고 있는 추세이다. 늘어난 관심만큼 셀프 인테리어를 시도하다 어정쩡한 상태로 실패하거나 준비과정에 있어 어려움을 겪고 전문가의 도움의 손길을 필요로 하는 사람도 많아지고 있다. 
    셀프 인테리어 과연 어떤 문제점들이 있을까? 첫 번째는 처음부터 끝까지 직접 하는 경우와 두 번째는 작업자의 도움을 받아 설계를 하는 경우가 있다. 처음부터 끝까지 본인이 직접 진행하는 경우는 학생 또는 사회 초년생 등 체력이 우수하고 도전정신이 강한 젊은 층에서 많이 시도한다. 문제점은 쉬이 예상되는 체력적 문제, 경험 부족에 의한 마감 등 초행자가 겪는 어려움이 그대로 예상된다. 두 번째로 작업자의 도움을 받는 경우는 '내가 머리가 될테니 작업자분은 손이 되어주세요'의 경우인데 여기에도 문제는 항상 존재한다. 인터넷을 통해 알아보고 부른 작업자의 실력 검증 문제이다. 시간을 맞춰 부른 작업자가 정말 실력이 있는 사람인지 검증할 수 있는 방법이 없고, 부실공사가 진행 되었을 경우 보상을 받기 어려울 수도 있다는 단점이 있다. 무엇보다 공사를 해야하는 부분에 있어 여러 곳에 전화를 해 기술자를 부른다면 금액적인 부분에서 감당할 수 없다는 점이 가장 큰 단점이다. 이처럼 나만의 소중한 공간을 인테리어를 하고 싶지만 고민이 있는 분이라면 좋은 정보가 될 업체가 있어 소개하려 한다.




    청주시 서원구 호국로 39에 위치한 '(주)프론티어환경'이 주인공이다. 토목기사, 건설회사 대표 등 건축, 종합 인테리어 분야에서 35년의 경력을 자랑하는 박종옥 대표가 운영 중인 (주)프론티어환경은 폐기물처리/방수,페인트/인테리어/철거를 진행하고 있는 종합 인테리어 업체이다. 이미 청주지역에서는 일 잘하는 곳으로 소문이 자자하다. 이렇게 (주)프론티어환경이 일 잘하기로 소문난 이유는 무엇일까? (주)프론티어환경의 장점은 크게 세 가지로 나눌수 있다.


첫째, 설계부터 시공까지 철저한 감시ㆍ감독 시스템

    공사란 여러 공정이 전체적으로 어우러지는 각 분야 여러 사람들의 협업인 만큼 철거, 목공, 설비, 조적, 전기, 도배, 마루 등 다양한 분야의 전문가들이 각기 타 공정에 맞추어 적절하게 투입된다. 목공의 밑 작업이 잘 안되어 있으면 아무리 능력 좋은 페인트 기술자가 공들여 시공을 해도 쉽지 않으며 바닥 철거 및 샌딩 상태가 좋지 못하면 마루 시공시 하자 발생 확률이 높다. 또한 날씨에 따른 현장상황, 갑작스러운 자재 변경 등 특수 환경에 따라서 앞뒤 순서가 바뀌기도 한다. 이처럼 어떠한 상황이 생길지 모르는 공사 현장에서 (주)프론티어환경 박종옥 대표는 항상 긴장의 끈을 놓지 않고 공사  현장을 조율하고 있다.
    "공사현장은 상황에 따라 변수가 상당히 많습니다. 날씨부터 자재, 설계, 각종 시공까지 전문적 지식이 없으면 이는 곧 부실공사로 이어져 하자가 발생하거나 크게는 감당할 수 없는 사고로 이어질 수 있습니다." 이처럼 하자 최소화와 안전공사를 위해 (주)프론티어환경 박종옥 대표는 35년간의 노하우와 지식을 매번 공사현장에서 발휘하고 있다.



(주)프론티어환경의 미장스톤 공사 전/후(上) 주유소 사무실 철거 및 주유탱크 철거/폐기물처리 (下)


둘째, 고객의 상황에 맞는 적절한 자재 구매ㆍ관리시스템

    박종옥 대표는 아무리 바쁘더라도 자재만큼은 직접 구매하고 관리한다. 고객의 상황에 맞는 자재를 조금이라도 더 저렴하고 좋은 제품으로 제공하기 위해 직접 발품 팔고, 검증된 제품만 사용하고 있다. 많은 사람들이 착각하는 한 가지가 있다. '비싸면 좋은 자재' '싸면 나쁜 자재'라는 인식이다. 이러한 편견을 깨고 (주)프론티어환경 박종옥 대표는 고객들의 상황에 딱 맞는 좋은 자재을 저렴하게 구입해 사용하고 있다. "고객이 원하는 사항이 있으면, 어떠한 자재든 제가 직접 구입하려고 발품 팔고 있습니다. 비싸다고 좋은 법은 아니기 때문에, 상황에 맞는 적절한 자재를 선택해 고객들에게 부담을 주지 않고, 오래 사용하여도 하자 없이 잘 쓰고 있다는 소리를 들으면 저 또한 뿌듯하기에, 자재 선택에 있어서는 제가 직접 발품 팔고 노력하는 이유이기도 합니다." 완성도 높은 공사 실력과 함께 정직하고 좋은 자재 선택, 더불어 고객들의 주머니 사정도 생각해주는 박종오 대표의 이런 마인드는 고객들에게 호평을 받고 있다.


셋째, 안전위주의 철저한 안전교육 시스템

    "많은 사람들이 함께 해야 하는 일의 특성상 직원들의 팀워크가 상당히 중요하다고 생각합니다. 팀워크는 곧 고객들이 만족할 만한 결과물로 보이게 됩니다. 그렇기에 정기적으로 직원들과 미팅을 가지고 서로의 의견을 듣고 조율하려고 최선을 다하고 있습니다. 또한 주기적인 안전교육과 공사현장 투입시 안전모, 보안경, 안전장갑 착용 등 안전을 최우선시 하여 작업자와 고객들에게 피해가 생기지 않도록 최선을 다해 노력하고 있습니다." 이처럼 (주)프론티어환경은 어떤 작업을 진행하더라도 안전이 기본이 되어야 하자 없는 탄탄한 공사가 완성된다는 박종옥 대표의 철학이 담겨있다.
    (주)프론티어환경은 완벽한 작업능력으로 지금까지 하자 문제를 단 한 번도 발생시키지 않았다. 그만큼 공사에 대한 자신이 있고, 상황에 따른 작업 능력이 뛰어나다는 것이다. 이를 알고 있는 고객들은 인테리어시 발생되는 인건비, 부실공사로 인한 책임회피, 하자 문제를 최소화할 수 있기 때문에, 깔끔하게 일 잘하는 (주)프론티어환경을 선택하는 가장 큰 이유가 아닐까? 마지막으로 (주)프론티어환경 박종옥 대표는 "빠르게 발전하는 시대인 만큼 저 또한 뒤쳐지지 않도록 더 많이 공부하고 발전된 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 또한 저희 (주)프론티어환경을 찾아주시는 고객분들이 완공 후 최고의 만족을 느끼실 수 있도록 언제나 초심을 잃지 않고 최선의 결과물로 보답하겠습니다. 감사합니다."라고 전했다.